1 - Envío
Los gastos de envío serán gratuitos para la Península Ibérica y Portugal. Incluyen embalaje, manipulación y entrega en casa del cliente.
2 - Pago
Métodos de pago aceptados:
- - Tarjeta débito/crédito
- - Paypal
3 - Errores
Error por parte de Femwagen Motor Madrid S.L.
En caso de error por nuestra parte, póngase en contacto con nosotros vía chat, email o telefónica e indíquenos el error que hemos cometido. Dicho error, siempre justificado (podemos solicitar imágenes o vídeos) será subsanado por parte de Femwagen Motor Madrid sin coste para el cliente en el menor plazo posible, intentando gestionarlo en un plazo de 24 horas.
Error por parte del consumidor
En caso de error por parte del consumidor, deberá solicitar el cambio o devolución del producto, en los siguientes puntos encontrará ambos procedimientos.
Entrega rechazada por parte del consumidor
En caso de entrega rechazada por parte del consumidor, deberá asumir los costes derivados del envío y devolución del pedido, los cuales serán deducidos del reembolso a realizar cuando la empresa de transporte nos devuelva dicho pedido. Dichos gastos serán de 12€.
Dirección de envío incorrecta
En caso de dirección incorrecta por parte del consumidor a la hora de realizar el pedido, le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible ya que, si el pedido no ha sido enviado aún o no lo ha recogido la empresa de transporte, se puede modificar sin coste. En caso de cambio de código postal de un envío en tránsito, el cliente puede pasar a recoger su pedido por la delegación correspondiente al código postal seleccionado (opción sin coste) o solicitar un nuevo envío a la dirección correcta con un coste asociado de 10€.
4 - Garantía
En caso de producto defectuoso, FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
El primer paso es enviar los productos defectuosos a la siguiente dirección:
FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L.
Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid
femwagen@gmail.com
Se debe introducir en el paquete una nota indicando sus datos personales, número de pedido, número de teléfono y el problema que tienen los productos.
Los gastos ocasionados por el envío de los productos que solicita revisar a la dirección indicada los deberá asumir el cliente.
Femwagen Motor Madrid S.L. se hace responsable de los gastos de envío de los productos reparados.
No se aceptarán trámites de garantía de productos con deficiencias debidas a negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Femwagen Motor Madrid S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para profesionales). El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
5 - Cambios
Si el cliente no está satisfecho con su compra y quiere cambiar algún producto dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Femwagen Motor Madrid S.L. puede no aceptar cambios si el producto no se encuentra en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Se deberán enviar los productos que se quieran cambiar a la siguiente dirección:
FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L.
Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid
femwagen@gmail.com
Se debe introducir en el paquete una nota indicando sus datos personales, número de pedido, número de teléfono y la solicitud de cambio.
Los gastos ocasionados por el envío de los productos que solicita cambiar a la dirección indicada los deberá asumir el cliente.
Femwagen Motor Madrid S.L. se hace responsable de los gastos de envío de los nuevos productos.
6 - Devoluciones
No se admiten cambios y devoluciones en la marca EBC ni latiguillos HEL PERFORMANCE. En el resto de productos tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L. Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid (SPAIN), femwagen@gmail.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L., Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid o en el correo femwagen@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- - Pedido recibido.
- - Nombre del consumidor y usuario.
- - Domicilio del consumidor y usuario.
- - Firma del consumidor y usuario.
- - Fecha.
El derecho de desestimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:
- - El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados como los chip de potencia.
- - El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- - El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- - El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos (FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L., Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid) la decisión de desistir del contrato desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico femwagen@gmail.com)
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El paso siguiente es enviar los productos que se quieran devolver a la siguiente dirección:
FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L.
Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid
femwagen@gmail.com
El coste de devolución lo deberá asumir el cliente. Recomendamos enviar las devoluciones por Correos ya que es lo más económico.
El reembolso se realizará a mas tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se comunique el desistimiento.
Aviso: No aceptamos paquetes enviados con cargos a contrareembolso a nuestras instalaciones.
Para mas información puede consultar los artículos 102,103,104,105,106 y 107 de la ley de desistimiento.
7 - Consecuencias del desestimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, entrega diferente a recogida en oficina) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L., Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
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- - A la atención de FEMWAGEN MOTOR MADRID S.L. Plaza Ciudad de Viena 6, 28040 Madrid (SPAIN), femwagen@gmail.com
- - Por lo presente le cominuco/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/presentación del siguiente servicio(*)
- - Pedido el/recibido el (*)
- - Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- - Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- - Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- - Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Cualquier duda que tenga consúltenos.
8 - Desacuerdos
FEMWAGEN MOTOR MADRID se compromete a resolver todas las reclamaciones que el cliente tenga siempre y cuando sean de su competencia. En caso de desacuerdo siempre se puede acudir al organismo de resolución de litigios en lineo ODR:ODR litigios en linea